مدیریت یک وبسایت بدون بررسی رفتار کاربران، مانند اداره کردن یک فروشگاه فیزیکی تاریک است که در آن نمیتوانید ببینید مشتریان به کدام قفسهها سر میزنند یا کجا تعلل میکنند. خوشبختانه در دنیای دیجیتال، ابزارهایی وجود دارند که مانند یک دوربین مداربسته هوشمند عمل کرده و مسیر حرکت کاربران را به ما نشان میدهند. دو ابزار قدرتمند گوگل آنالیتیکس (Google Analytics) و هاتجر (Hotjar) به شما کمک میکنند تا متوجه شوید کاربران چطور با سایت شما تعامل برقرار میکنند. در این مقاله به زبان ساده بررسی میکنیم که این دو ابزار چطور کار میکنند و چگونه ترکیب آنها میتواند فروش و کارایی سایت شما را به طور شگفتانگیزی افزایش دهد.
چیستی: گوگل آنالیتیکس و هات جر چه هستند؟
به زبان ساده، گوگل آنالیتیکس به ما «اعداد و ارقام» را میدهد؛ مثلاً اینکه چند نفر وارد سایت شدهاند، از کدام شهرها هستند و چقدر در سایت ماندهاند. اما هاتجر (Hotjar) به ما «دلیلِ این رفتارها» را با تصویر نشان میدهد. هاتجر با ارائه امکاناتی مثل «نقشههای حرارتی» (Heatmaps) به ما نشان میدهد کاربران بیشتر روی کدام بخشها کلیک کردهاند و چقدر صفحه را به پایین اسکرول کردهاند. همچنین این ابزار فیلم ضبطشده واقعی (بدون نمایش اطلاعات شخصی) از حرکت موس و کلیکهای کاربران در سایت را در اختیار ما میگذارد.
چرا تحلیل رفتار کاربر برای کسبوکار شما حیاتی است؟ (مزایا و لینکسازی)
بدون تحلیل رفتار کاربر، هر تغییری که در سایت ایجاد کنید صرفاً یک حدس و گمان است. مزایای اصلی استفاده از این ابزارها عبارتند از:
- کشف موانع خرید: متوجه میشوید که چرا کاربران در مراحل نهایی خرید در فروشگاه آنلاین شما متوقف میشوند.
- بهبود تجربه کاربری (UX): متوجه میشوید کدام دکمهها یا فرمها در سایت شرکتی و شخصی شما گیجکننده هستند تا آنها را اصلاح کنید.
- افزایش بازدهی سئو: با نگه داشتن بیشتر کاربر در سایت، سیگنالهای مثبتی به گوگل میفرستید.
ما در ویستا ایده همواره تأکید داریم که طراحی فنی سایت تنها ۵۰ درصد مسیر است؛ ۵۰ درصد بعدی، بهینهسازی مداوم آن بر اساس رفتار واقعی کاربران است. حتی سیستمهای سازمانی بزرگ و اتوماسیون اداری و ERP نیز برای بهبود بهرهوری کارکنان، نیاز به تحلیل مداوم نحوه تعامل کاربران با سیستم دارند. برای مطالعه ترفندهای بیشتر در این زمینه، حتماً به بلاگ ویستا ایده سر بزنید.
چکلیست طلایی: قدمبهقدم برای تحلیل رفتار کاربر در سایت
برای شروع تحلیل رفتار کاربران، این مسیر ساده را دنبال کنید:
- نصب ابزارها: ابتدا گوگل آنالیتیکس و سپس نسخه رایگان هاتجر را روی سایت خود نصب کنید.
- بررسی نرخ پرش (Bounce Rate): در آنالیتیکس صفحاتی را که کاربران سریع از آنها خارج میشوند پیدا کنید.
- مشاهده فیلم ضبطشده کاربران (Recordings) در هاتجر: فیلم رفتار کاربران در همان صفحات ضعیف را تماشا کنید تا ببینید کجا گیر میکنند.
- تحلیل نقشههای حرارتی (Heatmaps): بررسی کنید که آیا دکمههای مهم سایت شما (مثل دکمه خرید یا تماس) در دیدرس کاربران قرار دارند یا خیر.
- تغییر و تست مجدد: پس از یافتن مشکل، طراحی آن بخش را اصلاح کرده و دوباره رفتار کاربران را بسنجید تا از حل مشکل مطمئن شوید.
نگاه تخصصی: ما در ویستا ایده چطور از این دادهها استفاده میکنیم؟
در مجموعه ویستا ایده، ما پروژههای طراحی سایت را پس از تحویل رها نمیکنیم. متخصصان ما با نصب و پیکربندی ابزارهای تحلیلی، رفتار خریداران و مراجعین شما را رصد میکنند. ما گزارشهای پیچیده آماری را به راهکارهای ساده و عملی برای افزایش فروش شما تبدیل میکنیم؛ به عنوان مثال، با جابجا کردن یک دکمه یا سادهسازی یک فرم بر اساس دادههای هاتجر، نرخ ثبتنام یا خرید مشتریان شما را بهبود میبخشیم.
نتیجهگیری
ابزارهای گوگل آنالیتیکس و هاتجر مانند چشمهای شما در دنیای اینترنت هستند. بدون آنها، شما در تاریکی قدم میزنید. تحلیل رفتار کاربر به شما کمک میکند تا به جای حدس زدن، بر اساس واقعیت تصمیمگیری کنید و تجربه بهتری برای مشتریان خود بسازید. اگر میخواهید وبسایت شما نرخ تبدیل بالاتر و فروش بیشتری داشته باشد، زمان آن رسیده است که تحلیل علمی سایت خود را آغاز کنید.
برای مشاوره در زمینه بهینهسازی سایت و تحلیل رفتار مشتریان خود، همین حالا با متخصصان ما در صفحه اصلی ویستا ایده تماس بگیرید.
بزرگنمایی
اندازه فونت
عکس ها
حالت رنگ ها
حالت کور رنگی