بسیاری از کاربران پس از اولین بازدید، خرید یا ثبتنام، دیگر به سایت بازنمیگردند. این موضوع به معنی از دست رفتن کامل آنها نیست؛ بلکه با اجرای یک استراتژی اصولی در ایمیل مارکتینگ میتوان ارتباط را حفظ کرد و کاربران را دوباره به سایت بازگرداند. ایمیل، زمانی که شخصیسازیشده، مرتبط و بهموقع باشد، یکی از مؤثرترین ابزارها برای افزایش تعامل، فروش و نرخ بازگشت مشتری است.
چرا بازگرداندن کاربران اهمیت دارد؟
جذب کاربر جدید معمولاً هزینه بیشتری نسبت به حفظ مشتری فعلی دارد. کاربری که قبلاً از سایت شما بازدید کرده یا خرید انجام داده است، با محصولات، خدمات و برندتان آشنایی دارد؛ بنابراین احتمال کلیک، خرید مجدد و تعامل او بیشتر است. یک کمپین هدفمند میتواند کاربران غیرفعال را دوباره فعال کند و آنها را به بازدیدکننده یا مشتری دائمی تبدیل کند.
ساخت فهرست ایمیل باکیفیت
اولین قدم برای موفقیت در ایمیل مارکتینگ، داشتن یک فهرست ایمیل واقعی و علاقهمند است. هرگز فهرستهای آماده خریداری نکنید؛ زیرا ارسال ایمیل به افراد ناشناس باعث افزایش نرخ لغو عضویت و اسپم شدن پیامها میشود.
برای جذب مشترک جدید میتوانید از روشهای زیر استفاده کنید:
- ارائه کد تخفیف برای ثبتنام در سایت
- نمایش فرم عضویت در خبرنامه
- ارائه کتاب الکترونیکی، چکلیست یا محتوای آموزشی رایگان
- دعوت کاربران به عضویت هنگام ثبت سفارش
- استفاده از فرمهای هوشمند در صفحات پربازدید
در این مرحله بهتر است از کاربران بخواهید نوع محتوای موردعلاقه خود را نیز مشخص کنند تا ایمیلهای مرتبطتری برایشان ارسال شود.
ارسال خبرنامه ارزشمند
خبرنامه نباید فقط مجموعهای از تبلیغات و پیشنهادهای فروش باشد. اگر هر ایمیل صرفاً با هدف فروش ارسال شود، کاربران بهسرعت علاقه خود را از دست میدهند. یک خبرنامه حرفهای باید ترکیبی از محتوای آموزشی، اخبار برند، معرفی محصولات و پیشنهادهای اختصاصی باشد.
برای مثال، یک فروشگاه اینترنتی میتواند در خبرنامه خود نکات استفاده از محصولات، راهنمای انتخاب، محصولات جدید و تخفیفهای محدود را معرفی کند. محتوای خبرنامه باید به اندازهای مفید باشد که کاربر حتی بدون قصد خرید نیز تمایل به باز کردن ایمیل داشته باشد.
شخصیسازی پیامها
ارسال یک پیام یکسان برای همه کاربران، اثربخشی کمپین را کاهش میدهد. با دستهبندی مخاطبان میتوانید ایمیلهایی متناسب با نیاز و رفتار هر گروه ارسال کنید. برخی گروههای کاربردی عبارتاند از:
- کاربران جدید
- مشتریان وفادار
- خریداران یک محصول خاص
- کاربران غیرفعال
- افرادی که محصولی را به سبد خرید افزودهاند اما خرید را کامل نکردهاند
در ایمیل میتوان نام کاربر، محصول مورد علاقه، تاریخ آخرین خرید یا پیشنهاد متناسب با رفتار او را نمایش داد. این نوع شخصیسازی باعث میشود پیام ارتباطیتر و قابلاعتمادتر به نظر برسد.
استفاده از اتوماسیون ایمیلی
اتوماسیون ایمیلی به شما کمک میکند بدون ارسال دستی، پیام مناسب را در زمان درست برای کاربر بفرستید. برخی از مهمترین ایمیلهای خودکار عبارتاند از:
ایمیل خوشآمدگویی
بلافاصله پس از عضویت، ایمیلی برای معرفی برند، امکانات سایت و پیشنهاد اولین خرید ارسال کنید. این پیام نخستین فرصت برای ایجاد رابطه با کاربر است.
یادآوری سبد خرید رهاشده
اگر کاربر محصولی را به سبد خرید اضافه کرده اما سفارش را نهایی نکرده است، یک یا دو ایمیل یادآوری میتواند او را به سایت بازگرداند. اضافه کردن مزیتی مانند ارسال رایگان یا تخفیف محدود، احتمال تکمیل خرید را افزایش میدهد.
کمپین بازگشت کاربران غیرفعال
برای افرادی که مدتی از سایت بازدید نکردهاند، ایمیلی با موضوعی جذاب ارسال کنید. ارائه تخفیف، معرفی محصولات جدید یا پرسش درباره دلیل عدم فعالیت میتواند شروع دوباره تعامل باشد.
پیگیری پس از خرید
پس از خرید، راهنمای استفاده از محصول، درخواست ثبت نظر و پیشنهاد کالاهای مرتبط را ارسال کنید. این کار احتمال خرید مجدد و افزایش نرخ بازگشت مشتری را بالا میبرد.
نوشتن عنوان جذاب و دعوت به اقدام
عنوان ایمیل نخستین چیزی است که کاربر میبیند. عنوان باید کوتاه، واضح و متناسب با محتوای ایمیل باشد. عباراتی مانند «تخفیف اختصاصی شما فعال شد» یا «محصولات جدیدی که شاید دوست داشته باشید» میتوانند جذابتر از عنوانهای عمومی باشند.
در متن ایمیل نیز فقط یک هدف اصلی تعیین کنید و کاربر را با یک دکمه واضح به سایت هدایت کنید. عباراتی مانند «مشاهده پیشنهاد»، «تکمیل خرید» و «مطالعه راهنما» نمونههایی از دعوت به اقدام مناسب هستند.
اندازهگیری و بهینهسازی کمپین
برای ارزیابی عملکرد ایمیل مارکتینگ، شاخصهایی مانند نرخ باز شدن، نرخ کلیک، نرخ لغو عضویت و میزان بازگشت کاربران را بررسی کنید. تست A/B برای مقایسه عنوانها، زمان ارسال، تصاویر و متن دکمهها نیز بسیار مفید است.
در نهایت، بازگرداندن کاربران به سایت با ارسال ایمیلهای پراکنده اتفاق نمیافتد. ترکیب محتوای ارزشمند، شخصیسازی، خبرنامه منظم و اتوماسیون ایمیلی میتواند ارتباطی پایدار با مخاطبان ایجاد کند. هرچه پیامها مرتبطتر و زمانبندی آنها دقیقتر باشد، احتمال بازگشت کاربران و افزایش فروش بیشتر خواهد شد.
بزرگنمایی
اندازه فونت
عکس ها
حالت رنگ ها
حالت کور رنگی